2022年10月1日9時6分，隨著加油站加注第一槍油，青杠加油站正式開業運營。
開業初期，加油站面臨著諸多問題，激烈的市場競爭、員工工作的不熟悉、服務效率不高等等不利因素，為了提高服務質量，樹立良好的品牌形象，我們進行了一系列的技巧培訓。
首先，注重細節。細節是成功的基石，也是區別于其他加油站的重要標志。我們強調員工在服務中注重細節，從顧客下車的第一步開始，要主動打招呼，微笑迎接顧客的到來；同時，我們培訓員工了準確而快捷的加油操作，確保加油過程中不會濺油而造成安全隱患；另外，在收銀過程中，我們要注意認真核算商品價格，避免出現失誤，給顧客帶來不必要的麻煩和不好的體驗感，只有做到這些細節方面的考慮，才能贏得顧客的信任和滿意。
其次，提高溝通能力，加油站現場是與顧客交流最頻繁的地方之一，良好的溝通能力是提高服務質量的關鍵。在培訓中，我們鼓勵員工學習主動傾聽和禮貌用語，為顧客提供熱情、周到的服務。在處理投訴和疑問時，我們也要保持耐心和專業性，積極解決問題。通過培訓，讓大家學到了有效溝通的重要性，良好的溝通能力可以幫助我們更好地滿足顧客的需求，提升顧客滿意度和忠誠度。
最后，注重團隊合作。一個默契與高效的團隊是加油站順利運營的關鍵。在培訓中，我們推行了團隊合作的理念，鼓勵員工相互幫助，共同解決問題。我們通過分工合作、互相學習，提升團隊的整體素質。在實際工作中，我發現團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了員工的歸屬感和團隊凝聚力，為加油站的成功發展打下了堅實的基礎。
通過這次培訓，大家深刻認識到細節、溝通和團隊合作對于提高加油站服務質量的重要性。我們要時刻保持敏銳的觀察力，注重細節；同時，不斷提升溝通技巧，與顧客建立良好的互動關系;此外，團隊合作也是我們成功的保障。只有在這些方面不斷努力，提升自我，才能在市場競爭中勝出，并樹立良好的品牌形象。
文：青杠加油站陳鑫
